12月21日，公司黨委書記、總經(jīng)理賴桂華主持召開后勤保障座談會，與來自一線生產(chǎn)部門和后勤職能部門的22名員工代表開展談心談話。
座談會上，各位代表暢所欲言，紛紛就后勤保障服務(wù)中最不滿意的以及最想改變的方面表達(dá)了自己的真實看法。賴桂華總經(jīng)理在認(rèn)真聽取大家的發(fā)言后作了總結(jié)，并對后勤保障工作提出四點(diǎn)要求：
一要提升服務(wù)站位。后勤保障是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一項重要職能，是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)。做好后勤保障服務(wù)工作，對內(nèi)為員工提供舒適的生活環(huán)境，凝集職工群眾，提升廣大員工的獲得感、幸福感、歸屬感，激發(fā)員工工作熱情；對外做好接待服務(wù)工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)、來訪嘉賓展現(xiàn)企業(yè)的管理服務(wù)水平，打造企業(yè)形象品牌，起到“內(nèi)增動力，外樹形象”的作用。
他強(qiáng)調(diào)，各部門要切實增強(qiáng)對后勤保障重要性的認(rèn)識，牢固樹立后勤保障“為生產(chǎn)服務(wù)，為員工服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)”的意識，主動作為，積極有為。生產(chǎn)一線部門各級管理人員及時收集一線員工的呼聲，暢通員工訴求渠道，及時向后勤保障部門反饋意見，傳達(dá)公司關(guān)于做好后勤管理的精神。各部門要從維護(hù)和發(fā)展公司利益出發(fā)，提升站位，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)互助，協(xié)同發(fā)展；各部門職能分工不同，要學(xué)會換位思考，妥善處理生產(chǎn)部門與后勤職能部門之間的關(guān)系，對部門間的分工協(xié)作多溝通、多協(xié)調(diào)、多理解，不推諉、不埋怨、不指責(zé)；堅決反對為了部門利益、個人利益而損害公司利益的行為。
二要提升服務(wù)水平。后勤保障部門要有星級酒店服務(wù)的理念，想方設(shè)法提升服務(wù)水平。服務(wù)態(tài)度上做到熱情服務(wù)、周到服務(wù)，對員工、來賓反映的合理需求要熱情回應(yīng)，周到服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量上做到用心服務(wù)、真誠服務(wù)，要像對待親人朋友一樣對待員工、對待來賓，用心完善管理措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工用餐、住宿等生活水平。資金管理上要注重厲行節(jié)約，后勤服務(wù)一方面要完善服務(wù)設(shè)施，改善職工福利；另一方面要發(fā)揮資金的最大效益，杜絕鋪張浪費(fèi)。保障措施上要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，在環(huán)境秩序的管理方面，落實保潔人員保潔職責(zé)的同時，賦予保潔人員管理職能，對不遵守環(huán)境秩序管理規(guī)定，破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為加強(qiáng)檢查處罰力度，狠抓關(guān)鍵部位治理，徹底改善現(xiàn)有后勤服務(wù)現(xiàn)狀。
三要提升服務(wù)技能。賴桂華指出，后勤保障部門管理人員要緊緊圍繞“以人為本”的工作核心，忠于崗位服務(wù)職責(zé)，堅定服務(wù)信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，提升技能水平，不斷磨練自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提升技能操作能力，精益求精，努力為廣大職工“吃得滿意，睡得踏實”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓后勤服務(wù)保障“職工滿意,來賓滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意”。
四要提升溝通協(xié)調(diào)技巧。溝通是管理的基本技能，是提高辦事效率的有效途徑。各部門在日常工作中要采取低調(diào)、平和的溝通方式加強(qiáng)溝通，增進(jìn)雙方業(yè)務(wù)了解程度，暢通部門信息交流渠道，提高辦事效率。后勤保障部門對一些員工提出的難以辦到或一時無法解決的問題時，要會同其主管部門管理人員，耐心解釋，努力獲得對方的支持與理解，切忌冷漠生硬、簡單回絕。
據(jù)悉，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，多寶山銅業(yè)已連續(xù)組織召開了一線員工座談會、大學(xué)生座談會、2019年新晉升管理干部座談會等活動，通過領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面交談，傾聽員工心聲，積極采納員工對于公司管理的合理化建議，主動查擺不足，狠抓整改落實，真正實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。
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